Terugbetalingsbeleid
We streven ernaar om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop bij ons. Als u echter om welke reden dan ook niet tevreden bent met een artikel en het wilt retourneren, volg dan de onderstaande richtlijnen.
Retourvoorwaarden
- De retour moet plaatsvinden binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel.
- Het artikel moet in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren, met alle originele labels en verpakkingen intact. Het mag geen vreemde geuren en make up vlekken bevatten.
- Sale-items kunnen niet worden geretourneerd. Dit gaat om artikelen die een prijsverschil hebben vergeleken met de originele prijs.
- Artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen niet worden geretourneerd.
- Helaas kunnen pakketten niet retour worden afgegeven bij ons. Wij zijn namelijk geen winkel voor particulieren, retourneren kan alleen per post.
Retourproces
- Neem contact met ons op via het contactformulier om een retourverzoek in te dienen. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour en of klacht. Wij proberen zo snel mogelijk contact op te nemen.
- Stuur uw retour nog niet naar ons op voordat wij samen een oplossing hebben gevonden.
- Na een bevestiging van ons, verpak het artikel veilig.
- Stuur het artikel terug naar het opgegeven retouradres. Voor de retournering van het pakket bent u zelf verantwoordelijk, o.a. labels en het brengen van het pakket. Heeft u hierbij hulp nodig? Neem dan contact op.
Kosten en verantwoordelijkheid
-
Alle retourkosten zijn voor rekening van de consument.
-
De oorspronkelijke verzendkosten die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft betaald, worden niet vergoed bij een retourzending. Alleen het bedrag van het geretourneerde artikel wordt terugbetaald, mits voldaan is aan de retourvoorwaarden. Dit geldt alleen voor een deel van de bestelling die wordt geretourneerd. Als de volledige bestelling wordt geretourneerd en aan alle voorwaarden is voldaan, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten ook vergoed.
-
We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten voor het geretourneerde artikel, want wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde geretourneerde artikelen tijdens het verzendproces.
Terugbetaling
- Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd op naleving van onze retourvoorwaarden, zullen we overgaan tot verwerking van de terugbetaling.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
- Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt weerspiegeld, afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank of betaalprovider.
Uitzonderingen
Voor bepaalde artikelen, zoals ondergoed, badkleding, oorbellen en gepersonaliseerde producten, gelden mogelijk beperkingen of kunnen ze niet worden geretourneerd uit hygiënische of maatwerkredenen. Raadpleeg de product beschrijving voor meer informatie.
Ruilen
In onze webshop is het niet mogelijk om artikelen direct te ruilen. Echter, u kunt het artikel dat u wilt vervangen en het noodzakelijke artikel apart bestellen en laten bezorgen. Houdt er rekening mee dat de nieuwe bestelling apart betaald moet worden, omdat wij helaas geen bestellingen met elkaar kunnen verrekenen.
Neem bij vragen of opmerkingen over ons retourbeleid gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
Retouradres
Koning Willem-Alexanderlaan 3,
2135 VL, Hoofddorp